Quiero compartir mi experiencia de la semana pasada con todos vosotros para que no vuelva a suceder.
Llevo 7 años con Movistar de los cuales los últimos 5 no he tenido permanencia.
En un momento dado me decido por tener un Iphone4 y como las ofertas de Movistar no me interesaban, consulté otros operadores.
Orange me ofrecía algo interesante y decidí pedir la portabilidad.
Unos días más tarde, el departamento de portabilidad de Movistar se pone en contacto conmigo para hacerme una contraoferta.
Ésta consistía en una tarifa de datos de 15 euros al mes (al 50% durante los primeros 12 meses) y un planazo global de 500 minutos al mes a cualquier operador por 60 euros al mes (tambien al 50% durante los primeros 12 meses). El Iphone me salía de esta manera a 73 euros nada más.
Decido quedarme con Movistar y hago el cambio de terminal.
A los 3 días me llega un mensaje de que he superado mis 20 minutos diarios. Me pongo en contacto con el departamento de portabilidad que me confirma que es un error porque pueden ver lo que se me ofreció pero que por lo visto su sistema no les deja aplicarme esa tarifa. Me informan de que me abren una incidencia para escalarlo a otro departamento y que me avisarán cuando lo hayan solucionado.
A los 7 días les vuelvo a contactar y me dicen exactamente lo mismo.
Pasados 15 dias desde el cambio de terminal y viendo que el problema no se soluciona, vuelvo a llamar. Entonces me dicen que es imposible aplicar esa tarifa, que la operadora que me lo ofrecio se equivoco, que efectivamente pueden verlo reflejado pero que no pueden hacer nada. Que acepte sus disculpas.
Me confirman además que como han pasado mas de 14 días, que ya no puedo devolver el móvil y echarme atrás porque debería entonces pagar los 350 euros.
Y mi pregunta es, si ellos no han cumplido su parte de contrato, ¿Por qué debo yo cumplir la mía?
Nunca, nunca, nunca, os fiéis de Movistar. Todavía tengo que decidir como voy a solucionar ésto pero lo que tengo claro es que no se va a quedar así la cosa.
Os mantendré la corriente....
